Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Febrero 2026

En AMECHEF, queremos que compre con confianza. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con los términos descritos a continuación.

1. Período de Devolución

Disponemos de una política de devolución de 30 días calendario a partir de la fecha en que usted reciba el producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
No haber sido utilizado ni instalado.
Estar completo, con todas sus etiquetas y accesorios originales.
Encontrarse en su empaque original.
Estar acompañado por el comprobante de compra o factura correspondiente.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución:

Acceda a su pedido en Amechef.com y seleccione "Solicitar Devolución", o
Envíe un correo electrónico a info@amechef.com indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de AMECHEF.

3. Productos Dañados o Incorrectos

Revise cuidadosamente su pedido al momento de la entrega.

Si recibe:

Un producto dañado,
Un producto defectuoso,
Un producto incorrecto,

deberá comunicarse con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Para procesar una reclamación será necesario proporcionar:

Fotografías del daño o defecto.
Fotografías del embalaje original.
Número de pedido.

Las reclamaciones por daños de transporte deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

4. Artículos No Retornables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

Pedidos Especiales

Productos fabricados bajo pedido, personalizados o solicitados específicamente para un cliente.

Productos Personalizados

Artículos modificados, personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares.

Materiales Peligrosos

Sustancias peligrosas
Líquidos inflamables
Gases
Productos regulados

Tarjetas de Regalo

Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

Productos en Liquidación o Venta Final

Los artículos marcados como:

"Final Sale"
"Clearance"
"Liquidación"
"Venta Final"

no podrán ser devueltos ni reembolsados.

Si tiene dudas sobre si un producto puede ser devuelto, comuníquese con nuestro equipo antes de realizar la compra.

5. Cargo por Reacondicionamiento (Restocking Fee)

Todas las devoluciones aprobadas de mercancía están sujetas a un cargo de reposición del:

25% del valor del producto

Además, el cliente será responsable de:

Los gastos de envío originales (si aplican).
Los costos de transporte de retorno al almacén.
Cualquier cargo adicional impuesto por el fabricante o distribuidor.

Estos importes serán deducidos del reembolso final.

6. Condiciones Especiales para Equipos Comerciales

Debido a la naturaleza de los equipos comerciales para restaurantes:

Los equipos instalados no podrán ser devueltos.
Los equipos conectados a electricidad, gas, agua o drenaje no son elegibles para devolución.
Los equipos modificados o alterados por el cliente no son retornables.

AMECHEF se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto devuelto antes de aprobar el reembolso.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto:

Inspeccionaremos la mercancía.
Determinaremos si cumple los requisitos de devolución.
Le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

El reembolso se emitirá al método de pago original.
El procesamiento se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

Tenga en cuenta que los bancos y emisores de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional para reflejar el crédito en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no ha recibido los fondos, comuníquese con nosotros.

8. Productos en Inventario Regular

Todos los productos de inventario regular, excepto productos consumibles, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción siempre que:

No hayan sido utilizados.
Se encuentren en condición nueva.
Se devuelvan en su empaque original.

El crédito correspondiente será emitido al método de pago original una vez completada la inspección y aprobación.

9. Productos Consumibles

Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, los productos consumibles no son retornables ni reembolsables una vez enviados.

10. Información de Contacto

Para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos, comuníquese con:

AMECHEF, LLC
📧 info@amechef.com
📞 (786) 294-0336
📍 3705 NW 115th Ave., Unit 8, Doral, FL 33178

Horario de atención:
Lunes a Viernes
9:00 AM – 5:00 PM EST